ANALISTA DE SUPORTE

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

A IPEL tem a oportunidade que você procura!

Você que é apaixonado (a) pela área de Tecnologia & Informação, possui conhecimento e habilidades e deseja fazer parte de uma Industria Sólida e Catarinense com 39 anos no mercado? Nós estamos buscando por você!

Inscreva-se nessa oportunidade!

Responsibilities and assignments

Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento dos atendimentos;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
Orientar o usuário ao longo do processo de resolução de problemas;
Criar fluxo de processos de suporte;
Elaborar relatórios de análise de chamados.

Requirements and qualifications

Ensino Superior relacionado a área de TI, gestão de projetos, administração de negócios ou áreas relacionadas;
Experiência com rotina e atendimento de Service Desk;
Conhecimento sólido dos produtos Senior Sistemas (ERP e/ou HCM);
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e colaboração;
Experiência com delegação de atividades e liderança de pequenas equipes é desejável.

Additional information

Vaga para atuação presencial - de segunda á sexta-feira das 07h30 às 17h18

O que nós te oferecemos: 

Restaurante na empresa
Vale alimentação
Ambulatório na empresa e médico do trabalho
Plano de saúde
Convênio com farmácia
Seguro de vida
PPLR
Vale transporte
Descontos em produtos IPEL
Convênio de descontos Educacionais
Convênio de descontos com empresas parceiras
Estacionamento gratuito

E ainda temos: 

Oportunidades internas
Reconhecimento de tempo de casa
Eventos e comemorações internas
Espaço para eventos

Process stages

Step 1: Registration
Step 2: Entrevista com RH e Liderança
Step 3: Proposta de Contratação
Step 4: Hiring

NOSSO MAIOR VALOR SÃO AS PESSOAS 💚🧻

A nossa história começou com duas pessoas, um sonho e um guardanapo, que serviu como contrato.

Hoje, com quase 40 anos de história, somos mais de 700 colaboradores, que tem como principal papel garantir a melhor qualidade, atendimento e produção dos melhores papéis no segmento tissue para os nossos clientes e parceiros.