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ANALISTA DE SUPORTE
Job type: Effective
Work model: Onsite
Job description
A IPEL tem a oportunidade que você procura!
Você que é apaixonado (a) pela área de Tecnologia & Informação, possui conhecimento e habilidades e deseja fazer parte de uma Industria Sólida e Catarinense com 39 anos no mercado? Nós estamos buscando por você!
Inscreva-se nessa oportunidade!
Responsibilities and assignments
- Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento dos atendimentos;
- Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
- Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
- Orientar o usuário ao longo do processo de resolução de problemas;
- Criar fluxo de processos de suporte;
- Elaborar relatórios de análise de chamados.
Requirements and qualifications
- Ensino Superior relacionado a área de TI, gestão de projetos, administração de negócios ou áreas relacionadas;
- Experiência com rotina e atendimento de Service Desk;
- Conhecimento sólido dos produtos Senior Sistemas (ERP e/ou HCM);
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e colaboração;
- Experiência com delegação de atividades e liderança de pequenas equipes é desejável.
Additional information
Vaga para atuação presencial - de segunda á sexta-feira das 07h30 às 17h18
O que nós te oferecemos:
- Restaurante na empresa
- Vale alimentação
- Ambulatório na empresa e médico do trabalho
- Plano de saúde
- Convênio com farmácia
- Seguro de vida
- PPLR
- Vale transporte
- Descontos em produtos IPEL
- Convênio de descontos Educacionais
- Convênio de descontos com empresas parceiras
- Estacionamento gratuito
E ainda temos:
- Oportunidades internas
- Reconhecimento de tempo de casa
- Eventos e comemorações internas
- Espaço para eventos
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com RH e Liderança
- Step 3: Proposta de Contratação
- Step 4: Hiring
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