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ANALISTA DE SUPORTE

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Job description

A IPEL tem a oportunidade que você procura!

 

Você que é apaixonado (a) pela área de Tecnologia & Informação, possui conhecimento e habilidades e deseja fazer parte de uma Industria Sólida e Catarinense com 39 anos no mercado? Nós estamos buscando por você!


Inscreva-se nessa oportunidade!

Responsibilities and assignments

  • Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
  • Garantir o devido registro, documentação e encerramento dos atendimentos;
  • Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
  • Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
  • Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
  • Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
  • Orientar o usuário ao longo do processo de resolução de problemas;
  • Criar fluxo de processos de suporte;
  • Elaborar relatórios de análise de chamados.

Requirements and qualifications

  • Ensino Superior relacionado a área de TI, gestão de projetos, administração de negócios ou áreas relacionadas;
  • Experiência com rotina e atendimento de Service Desk;
  • Conhecimento sólido dos produtos Senior Sistemas (ERP e/ou HCM);
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e colaboração;
  • Experiência com delegação de atividades e liderança de pequenas equipes é desejável.

Additional information

Vaga para atuação presencial - de segunda á sexta-feira das 07h30 às 17h18


O que nós te oferecemos: ​


  • Restaurante na empresa​
  • Vale alimentação​
  • Ambulatório na empresa e médico do trabalho​
  • Plano de saúde​
  • Convênio com farmácia​
  • Seguro de vida ​
  • PPLR​
  • Vale transporte​
  • Descontos em produtos IPEL​
  • Convênio de descontos Educacionais ​
  • Convênio de descontos com empresas parceiras ​
  • Estacionamento gratuito​

E ainda temos: ​


  •   Oportunidades internas ​
  •    Reconhecimento de tempo de casa​
  •    Eventos e comemorações internas​
  •    Espaço para eventos​

NOSSO MAIOR VALOR SÃO AS PESSOAS 💚🧻

A nossa história começou com duas pessoas, um sonho e um guardanapo, que serviu como contrato.


Hoje, com quase 40 anos de história, somos mais de 700 colaboradores, que tem como principal papel garantir a melhor qualidade, atendimento e produção dos melhores papéis no segmento tissue para os nossos clientes e parceiros.


Ainda temos muita história para contar e queremos que você faça parte dela!



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